1. Allmänt
1.1 Beställning och orderbekräftelse
Dessa köpevillkor gäller vid beställning från luxway.se. Ett avtal med oss ingås först när du som kund har bekräftat köpevillkoren för luxway.se i samband med din beställning
Produkter som säljs under varumärket Luxway är lagervaror och finns normalt i lager, med reservation för slutförsäljning. En produkts tillgänglighet framgår på vår hemsida.
Produkter från våra samarbetsparter är inte samtliga lager varor och kan ha leveranstid.
Orderbekräftelse genereras automatiskt utan manuell översyn. Om en eventuell felaktighet i ordern uppstår kontaktar vi dig för att hantera ärendet vidare. Det kan handla om att varan du beställt fått ändrad leveranstid eller slutats tillverkas av underleverantör.
Du kan kontrollera status på din beställning via telefon eller e-post. Lagerstatus visas även på respektive produktsida. Om vi inte kan bekräfta din beställning meddelar vi dig via e-post eller telefon och beställningen annulleras. Alternativa produkter kan erbjudas.
⦁ Kontaktuppgifter
Luxway Nordic AB Info@luxway.se
Datavägen 43 A tele 031–899080
436 32 Askim
Sverige
Org. Nr. 556717–0302
VAT: SE556717030201
Lager
Båstad samt Askim
2. Betalsätt
2.1 Priser
Priserna på våra produkter anges i svenska kronor inklusive moms. Frakt tillkommer priset och beräknas efter vikten på de beställda varorna.
2.2 Svea Bank Betalservice
Luxway samarbetar med Svea betalservice välj mellan.
Fakturabetalning, Delbetalning, Kortbetalning samt Trystly (online betalning som genomförs direkt från ditt bankkonto utan att du behöver använda ett kort)
Mer information om betalsätten finner du i kassan under respektive betalningsmetod.
2.3 Swish
Swish betalning sker på följande nummer 123 539 97 38.
Kontrollera att köpesumman ej överstiger den kreditgräns du har angett för din swish.
2.4 Förhandsbokning
Om en vara är tillfälligt slutsåld kan en beställning med fördel ändå utföras. Detta registreras som en förhandsbokning och blir en försäkran mot eventuell slutförsäljning på inkommande varor. Genom att välja fakturabetalning sker betalning av först efter mottagen leverans.
2.5 Betalning av beställningsvara eller tillverknings order.
Vid order av beställningsvara, skapar Luxway betalningsinformation för handpenning i samband med beställningen. Betalningsinformation för slutbetalningen skickas därefter i samband men före leverans. Kontakta kundtjänst vid order av beställningsvara.
3. Leveranser
3.1 Leverans till ombud Avser mindre paket under 20 kg.
Levereras till utlämningsställe. Mottagaren behöver kunna uppvisa giltig legitimation.
Leveransbesked via e-post när leveransen har påbörjats. Aviserad via SMS när ditt/dina paket finns att hämta ut. Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet i 7 dagar efter ankomst. Vid icke uthämtad vara gå paketet i retur. Vi kommer att debitera 200 kr för ”ej uthämtat paket
3.2 Hemleverans till kund Avser försändelser över 20 kg samt större enheter på pall*
Varan levereras på närmaste färdbara väg för lastbil, så nära bostadshusets dörr eller vid lägenheter till husets ytterentré som möjligt. Leveransbesked via e-post när leveransen har påbörjats. Aviserad via SMS med leveransförslag . En tid måste godkännas för att leverans skall påbörjas. Önskar du fler förslag på leveranstider kommer DHL fakturera mellan 39-59kr. Vid längre tidsfördröjning av utleverans kan eventuell lagerhyra debiteras av DHL.
En mottagare måste vara på leveransadressen och signera mottagandet av leveransen. Saknas mottagare går leveransen åter till terminal detta misslyckade leveransförsök kallas bomkörning. Kostnader som kan komma att debiteras dig som kund är bomkörning, nytt utlämningsförsök, lagerkostnad vid längre fördröjning av leverans, lagerkostnad för utebliven svar på leveransavisering returfrakt till leverantören, korrigering av felaktiga leveransuppgifter. Kostnaden för returfrakt motsvarar ursprunglig fraktkostnad, retur sker automatisk efter 7 dagar. Kostnaderna debiteras enligt DHL:s tariffer.
*Specifikation av pall
Vid leverans av större vara såsom helt basturum kommer leveransen i en plywood låda som vi benämner som pall. Plywoodlådan har klossar undertill och lossas från transportörens bil med hand truck. Lådans lock är fäst med skruvar, i plywoodlådan ligger basturummet i sektioner och lossas ur denna låda del för del. Plywood lådan är ej avsedd att förvaras ute då den inte är vattentät. Vid kortare fördröjning att lossa ur lådan bör den täckas med presenning om vädret kräver det.
3.4 Skada på varan under leverans
Som kund har du skyldighet att kontrollera din leverans vid mottagandet.
3.4.1 Leverans till ombud Avser mindre paket under 20 kg
Vid synlig skada på förpackningen vid mottagandet hos ombud skall du reklamera detta direkt till personalen på service ombudet, skadan skall bestyrkas av denna personal. Dokumentera skada med kort, anmäl till Luxway snarast och senast inom 5 dagar.
Vid dold skada som upptäcks först efter att du öppnat din försändelse skall denna skada dokumenteras med kort, anmäl till Luxway snarast och senast inom 5 dagar
3.4.2 Hemleverans till kund Avser försändelser över 20 kg samt större enheter på pall*
Vid synlig skada på emballage skall detta påpekas till chauffören. Reklamationen sker genom en skriftlig notering på fraktdokument eller notering i handterminal. Dokumentera skadan med kort på emballaget, anmäl till Luxway snarast och senast inom 5 dagar.
Vid dold skada, som är synlig första efter att emballaget tagits av skall denna skada dokumenteras med kort, anmäl till Luxway snarast och senast inom 5 dagar
Har du upptäckt en skada på varan som kräver åtgärdad får ingen montering av skadade delen ske.
3.4.3 Kund hämtar själv varan
Hämtar du varan på speditörens terminal, Luxway lager eller butik övergår transportansvaret till dig. Vid upphämtning på speditörens terminal skall varan besiktigas på terminalen. Eventuell transportskada skall då anmälas direkt till personalen vid utlämningen av varan. Kunden ansvarar för eventuella skador under transporten från terminalen.
3.5 Tilläggs debitering kan ske i följande fall
Om leverans till ombud ej hämtas ut och varan går i retur. (3.1)
Om kund inte är på plats vid leverans av pall som överenskommits med speditören (3.2)
Om du som kund vid beställning lämnat felaktig adress eller telefonnummer
Om du som kund önskar ändra leverans adress efter påbörjad leverans
4. Garanti och reklamation.
4.1 Garanti och reklamationsrätt
Varor från Luxway som köps av kunder som är konsumenter har 3 års reklamationsrätt och omfattas av 1 års garanti. Garantin gäller från varans ursprungliga inköpsdatum. Varor från Luxway som köpts av kunder som är företag omfattas av 6 månaders garantin. Garantivillkor är gällande för ursprungskund, har kund införskaffat vara i andra hand föreligger ej längre garantiåtagandet från Luxway.
Garantin omfattar material- och produktionsfel i alla komponenter för Luxway sortiment.
4.2 Följande är ej grund till reklamation
4.2.1 Allmänt
Om produkten har förvarats felaktigt i väntan på monteringen eller monterats felaktigt.
Om förändringar av varans ursprung eller dess funktion har skett.
Glas som levererats i helt skick. ( fönster och dörrar)
Om produkten har placerats i avvikande miljö (Inomhusmodeller som placerats utomhus)
Om produkten monteras i utrymme där platsbrist inte möjliggör att följa monteringsanvisningarna.
Om rummet för monteringen har ett ojämnt eller lutande golv/underlag. Detta kan leda till springor mellan vägg till vägg eller mellan väggsidor och tak samt att dörr tar i tak eller golv del.
Normalt slitage på en produkt
4.2.2 Handhavandefel
Produkter som använts på ett olämpligt eller felaktigt sätt. Där man brustit i förebyggande åtgärder underlåta ytbehandling eller ytor rengjorts med rengöringsmetod eller rengöringsprodukter som skadat produkten.
4.2.3 Trämaterialet
Variationer i trämaterialet beträffande nyans, ådring, mindre träsprickor eller tryck märken, kvistar kan förekomma då trä är ett levande material.
Om dolt virke i regelverk inne i vägg , ovansidan av tak, eller liknade icke synlig plats efter montering skulle vara behäftade med sprickor eller kvistar.
Om avvikelser i panellinje vid sömmarna av vägg, bänk, innerlister, golv skulle förekomma.
4.2.4 Dokumentera
Vid skada på varan skall detta dokumenteras före montering.
4.3 Avhjälpande vid reklamation
Om ett fel på produkten omfattas av garanti eller lagstadgad reklamationsrätt kommer Luxway, efter eget val, att avhjälpa felet genom reparation eller genom att tillhandahålla reservdel för utbyte.
Eventuellt byte av reservdel utförs av kunden efter mottagandet av reservdelen, om inget annat överenskommits.
Om Luxway och kunden kommer överens om retur av produkten för kontroll, reparation eller åtgärd ska produkten returneras komplett, om inget annat avtalats. Detta krävs för att möjliggöra korrekt bedömning och åtgärd av produkten.
Kunden ska bistå med enklare felsökning av produkten i samråd med Luxway innan reklamationsärendet behandlas vidare.
Reparationer eller åtgärder som utförs av kund utan Luxways föregående godkännande ersätts inte.
Om kunden fortsätter att montera eller använda en skadad eller defekt del ansvarar Luxway inte för eventuella merkostnader eller extra arbete som kan uppstå vid senare reparation eller utbyte.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation som sker inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.
4.4 Reklamationsblankett
Vid garantiärende eller reklamation måste "garanti och reklamations blankett" sändas till info@luxway.se. Klicka här för att öppna garanti och reklamationsblanketten (blanketten fylls i digitalt, skrivs sedan ut och signeras) posta eller mejla in blanketten. Skickas med produkten om den skickas för kontroll.
5. Ångerrätten
5.1 Ångerrätt
Som kund har du 14 dagars ångerrätt, från att du mottagit produkten. Vill du ångra ditt köp skall du meddela oss detta före returen, kontakta oss via mejl använd vår ångerblankett.
Returnerar du en oanvänd produkt inom 14 dagar återbetalas hela beloppet för varan. Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kan avdrag på återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning komma att göras.
5.2 Retur vi ångrat köp
Du som kund står själv för kostnaden för returfrakten. Returkostnaden kan motsvara den ursprungliga fraktkostnaden eller vara högre. För produkter som levererats på pall kan returfrakten bli betydligt högre, särskilt om originalpall eller emballage saknas. Det är kundens ansvar att välja speditör själv samt att ta fram den exakta kostnaden för returen.
5.3 Emballage vid retur
Vid en retur, lägg produkten i dess originalförpackning. Det är viktigt att du förpackar produkten med ett yttre emballage så att originalförpackningen är skyddad, klistra aldrig returetiketten direkt på originalförpackningen. Bifoga en kopia på orderbekräftelsen eller liknande där ordernummer och kunduppgifter framgår. Saknas den informationen i paketet kan vi inte se att returen kommer från dig. Spara alltid kvitto och sändningsnummer som styrker returen tills dess att returen är mottagen av oss.
5.4 Undantag från ångerrätt
Omfattar produktgrupperna Infraröda värmemadrasser, bastufilt och portabel bastu.
Dessa produkter räknas som hygienprodukter. Vid utnyttjande av ångerrätten får produkten endast hanteras i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Produkten får inte tas i bruk eller användas ej heller komma i kontakt med kropp, hud eller fukt. Produkten ska returneras i oanvänt och oförändrat skick.
Om produkten har använts eller hanterats på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny, har Luxway rätt att göra avdrag motsvarande produktens värdeminskning eller i vissa fall neka återbetalning.
5.5 Återbetalning
Vid nyttjande av ångerrätten sker återbetalning så snart vi mottagit returen samt besiktigat varans beskaffenhet Avdrag på återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning vid förändring av varans beskaffenhet kan komma att göras.
Om avtal skett med retursedel från Luxway, debiteras denna returkostnad på din återbetalning
6. Personuppgifter (GDPR)
6.1 Hantering av personuppgifter
Luxway Nordic AB värnar om din personliga integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med General Data Protection Regulation (GDPR) och tillämplig svensk lagstiftning.
De uppgifter du lämnar i samband med köp eller kontakt med oss används för att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig, såsom orderhantering, leverans, betalning och kundservice.
Luxway Nordic AB är personuppgiftsansvarig och behandlar dina uppgifter endast så länge det är nödvändigt för att uppfylla avtal och lagkrav.
|
